Dalam ekosistem akomodasi berbasis aplikasi yang berkembang pesat, kemudahan pemesanan seringkali menjadi daya tarik utama. Namun, seiring dengan menjamurnya berbagai penyedia layanan, muncul pula tantangan signifikan terkait konsistensi kualitas. Salah satu istilah yang sering beredar di kalangan pengguna adalah "Oyo Buduk". Istilah ini, meskipun bernada informal, merangkum pengalaman buruk yang dialami sebagian konsumen ketika harapan tidak sesuai dengan kenyataan saat tiba di properti yang dipesan. Kata "buduk" dalam konteks ini mengacu pada kondisi properti yang jauh dari standar kebersihan, pemeliharaan, atau bahkan fasilitas yang dijanjikan saat pemesanan online.
Isu ini bukan hanya sekadar keluhan pribadi, tetapi merupakan refleksi mendalam mengenai manajemen kualitas di sisi mitra properti dan pengawasan platform agregator. Ketika sebuah merek berhasil membangun citra yang kuat berdasarkan janji akan kamar yang terjangkau dan terstandarisasi, kegagalan dalam memenuhi janji tersebut dapat merusak kepercayaan secara masif. Pengalaman menginap yang buruk, mulai dari kasur yang tidak layak, kamar mandi yang kotor, hingga bau tidak sedap, adalah narasi utama di balik label negatif semacam ini.
Ilustrasi visualisasi ketidaksesuaian standar akomodasi.
Salah satu akar masalah dalam isu "Oyo Buduk" adalah model bisnis yang sangat bergantung pada kemitraan dengan pemilik properti lokal. Meskipun model ini memungkinkan ekspansi cepat, ia seringkali mengorbankan kontrol mutu yang ketat. Ketika properti baru bergabung, proses audit atau inspeksi awal mungkin tidak sekomprehensif yang dibutuhkan. Selain itu, insentif bagi pemilik properti terkadang lebih condong pada pengisian kamar (okupansi) daripada pemeliharaan jangka panjang.
Faktor lain adalah ketidakseimbangan kekuatan antara platform dan mitra. Mitra kecil mungkin merasa sulit untuk menolak persyaratan kontrak atau standar operasional yang ditetapkan oleh platform besar, namun pada saat yang sama, mereka mungkin tidak memiliki sumber daya finansial untuk melakukan renovasi besar-besaran secara berkala. Akibatnya, fasilitas yang sebenarnya sudah tua atau rusak terus dioperasikan, yang kemudian menimbulkan keluhan keras dari tamu yang membayar berdasarkan citra daring yang diperbarui.
Peran Ulasan Pengguna: Ulasan pengguna menjadi pedang bermata dua. Di satu sisi, ulasan negatif adalah mekanisme koreksi alami. Namun, jika ulasan negatif tentang kebersihan suatu properti diabaikan oleh platform, atau jika properti tersebut terus muncul dalam hasil pencarian teratas karena faktor algoritma lain, maka mekanisme koreksi ini menjadi tumpul. Konsumen yang baru pertama kali mencoba layanan tersebut tanpa membaca ulasan mendalam menjadi korban utama.
Dampak dari pengalaman negatif ini jauh melampaui kerugian reputasi sesaat bagi satu merek saja. Ketika terjadi generalisasi sentimen negatif, konsumen menjadi lebih skeptis terhadap semua layanan akomodasi digital yang menjanjikan harga murah. Hal ini dapat menghambat pertumbuhan pasar akomodasi digital secara keseluruhan, memaksa platform untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk mediasi keluhan dan kompensasi, yang pada akhirnya meningkatkan biaya operasional.
Untuk mengatasi stigma "Oyo Buduk", diperlukan komitmen nyata pada transparansi dan peningkatan audit lapangan. Platform harus lebih proaktif dalam meninjau dan menurunkan peringkat properti yang secara konsisten menerima keluhan mengenai kebersihan dan pemeliharaan. Penerapan standar minimal yang wajib dipenuhi, disertai sanksi yang jelas bagi pelanggar, adalah langkah krusial. Selain itu, edukasi kepada mitra mengenai pentingnya kebersihan sebagai aset utama layanan perhotelan harus ditingkatkan.
Kesimpulannya, istilah "Oyo Buduk" berfungsi sebagai peringatan keras bagi seluruh industri bahwa kemudahan akses digital tidak boleh mengorbankan kualitas layanan dasar. Membangun kembali kepercayaan konsumen memerlukan audit kualitas yang ketat, respons cepat terhadap keluhan, dan memastikan bahwa setiap kamar yang dipesan benar-benar mencerminkan janji yang tertera di layar ponsel. Hanya dengan mempertahankan standar kebersihan dan kenyamanan, layanan akomodasi digital dapat tumbuh secara berkelanjutan dan sehat.